28 березня 2025 року компанія повідомила про тимчасові труднощі з продажем квитків через свій офіційний сайт та мобільний застосунок. Збої торкнулися як внутрішніх, так і міжнародних рейсів, зокрема поїзди до Польщі.
Що робити, якщо ви не можете придбати квиток?
На даний момент, онлайн продаж квитків не працює. Однак, якщо ви плануєте подорож до Польщі або інші міжнародні напрямки, ви все ще можете придбати квиток на вокзалах Укрзалізниці безпосередньо в касах. Також є можливість купити квитки на поїзди, що відправляються 26 та 27 березня, тільки через каси на вокзалах.
Якщо ви військовослужбовець?
Військовослужбовці, які планують подорожувати, можуть придбати квиток безпосередньо на борту поїзда у начальника поїзда, що значно спрощує процес.
Проблеми з отриманням електронного квитка?
Якщо ви придбали квиток онлайн, але не можете його завантажити, перевірте свою електронну пошту – PDF-квиток повинен бути надісланий вам у листі. Якщо ви все ще не можете отримати квиток, рекомендовано приходити на посадку до поїзда принаймні за 20 хвилин до відправлення.
Для військовослужбовців, які купували квиток через сервіс Армія+:
Якщо ви є військовослужбовцем і стикнулися з проблемами при завантаженні квитка через онлайн-сервіс Армія+, „Укрзалізниця” пропонує оперативну підтримку. Ви можете звернутися за допомогою через коментарі на офіційній сторінці компанії у Facebook, і вони забезпечать вам посадку на потрібний поїзд.
