Управління з питань конкуренції та захисту прав споживачів (UOKiK) повідомило, що мережі Biedronka та Lidl не чітко пояснювали, які знижки вони пропонували покупцям. Після втручання установи магазини запровадили зміни у спосіб представлення знижок.
Як пояснили в UOKiK, проведений аналіз показав, що клієнти обох мереж могли мати проблеми з розумінням пропонованої їм акції перед оплатою покупок.
У випадку Biedronka інформація про знижки відображалася на екрані оформлення замовлення разом, а не для кожного відсканованого товару, на який поширювалася акція. Lidl, навпаки, відображав кілька цінових пропозицій під одним банером, а інформація про знижки була неоднозначною. Така практика фактично ускладнювала розмежування джерела конкретної знижки та її розміру, – йдеться у заяві.
За даними UOKiK, подібні неоднозначності виникали у випадку сукупності кількох видів акцій, наприклад, вигідної ціни з рекламного буклета та знижки за покупки на певну суму. Спосіб, у який компанії відображали знижки на екранах оформлення замовлення та в чеках, не дозволяв споживачам визначити, чи всі ціни були розраховані правильно.
Загальна сума наданих знижок також була відсутня у чеку про покупку.
Рекламні акції мають бути чіткими та зрозумілими, без обтяжливих умов та винятків. Чітка та однозначна інформація про ціни є надзвичайно важливою, – наголосив Томаш Хрустний,голова UOKiK.
Управління з питань конкуренції та захисту прав споживачів повідомило, що обидві мережі подали очільнику установи нові рішення для забезпечення чіткості рекламних акцій.
В результаті Biedronka впровадила новий метод візуалізації цін сканованих покупок. Lidl також вніс зміни у спосіб представлення знижок на екранах оформлення замовлення.
Фото ілюстративне
