З 19 червня по всьому Європейському Союзу набуде чинності закон, який дозволить покупцям повертати товари одним натисканням миші. Кожен магазин буде зобов’язаний мати кнопку повернення коштів спеціально для цієї мети.
Кнопка «відмова від договору» має на меті полегшити споживачам у всьому Європейському Союзі процес відмови від онлайн-покупок. Досі право відмовитися від договору протягом 14 днів без пояснення причин регулювалося нормативними актами ЄС та національними нормами, але на практиці реалізувати це право було складно. Споживачам часто доводилося самостійно шукати форму повернення, писати електронний лист, друкувати документи або звертатися до служби підтримки клієнтів. У деяких випадках магазини навмисне створювали умови, які ускладнювали покупцям ухвалення рішень, невигідних для продавця. Нові правила мають на меті зробити відмову від договору таким же простим, як і його укладення – тобто це можна зробити буквально натиснувши на одну клавішу.
Нові правила, що виникли в результаті внесення змін до директив про захист прав споживачів, набувають чинності 19 червня 2026 року. Тоді кнопка відмови стане доступною для покупців без зайвих формальностей та зрозумілою. Після її використання споживач повинен отримати підтвердження заяви про відмову на постійному носії, наприклад, електронною поштою.
Магазинам таке рішення не зовсім до вподоби: вони більше не зможуть приховувати опції відмови у складних процедурах або розширювати їх додатковими, часто непотрібними, умовами.
Продавці побоюються, що спрощення скасування покупок призведе до значного падіння продажів. Наразі частина клієнтів не відмовляються від повернення товарів саме через складні процедури. Компанії також побоюються зростання популярності практики «речі на прокат», коли одяг навмисно купується на один раз, а потім просто повертається.
Дослідження SW Research показує, що близько 20% польських споживачів віком від 24 до 35 років зізнаються, що замовляють одяг, носять його, а потім повертають, очікуючи повного відшкодування.
Фото ілюстративне
