Управління з питань конкуренції та захисту прав споживачів (UOKiK) наклало штраф на суму понад 34 мільйони злотих на компанію Orange Polska за незаконну зміну умов договору та стягнення плати за підтримку телефону онлайн, коли абонент неактивний.
Управління з питань конкуренції та захисту прав споживачів (UOKiK) наклало на Orange Polska штраф у розмірі 34,30 мільйона злотих. Управління звинувачує компанію в односторонньому зміні умов договору та незаконному стягненні плати за підтримку телефону онлайн, коли абонент передплаченого зв’язку неактивний. Президент UOKiK виніс рішення щодо порушень колективних інтересів споживачів та використання заборонених умов договору. Рішення не є остаточними, і компанія може подати апеляцію до суду.
Як зазначає Управління з питань конкуренції та захисту прав споживачів (UOKiK), клієнти Orange Polska, які користуються передплаченими послугами, були позбавлені одного зі своїх фундаментальних споживчих прав: права на інформацію. За даними управління, прості правила передплачених послуг, що розуміються як свобода використання та відсутність ризику неочікуваних рахунків, на практиці виявилися фікцією.
Orange Polska в односторонньому порядку змінила умови своїх договорів та незаконно стягувала плату за обслуговування передплачених телефонів у разі неактивності абонента, наприклад, за поповнення рахунку, – заявили у відомстві.
До того ж що користувачі передплаченого сервісу не були належним чином поінформовані про нові правила, хоча вони суттєво вплинули на вартість користування послугами.
UOKiK пояснило, що Orange Polska запровадила плату за «утримання мережі» у своїй передплаченій пропозиції, яку стягувала з травня 2022 року по січень 2024 року. Клієнтів не повідомляли про цю плату під час покупки — ні у стартових пакетах, ні на веб-сайтах оператора. Незважаючи на це, компанія вимагала від клієнтів активного використання послуг.
У разі некористування Orange Polska стягувала плату в розмірі 5 злотих. Клієнти отримували текстове повідомлення такого змісту: «Ви не користувалися активно телефоном протягом останніх 30 днів. Тому завтра ми стягуватимемо плату в розмірі 5 злотих за утримання вашого номера в мережі».
Управління з питань конкуренції та захисту прав споживачів наголсило, що підтримка номера в мережі є договірним зобов’язанням компанії та не повинна підлягати жодним додатковим платежам. Тим часом компанія періодично стягувала плату через 31 день після останньої дії абонента, наприклад, дзвінка, текстового повідомлення, користування Інтернетом або придбання додаткової послуги.
Як зазначає відомство, плата також стягувалася з клієнтів, які мали активну послугу продовження облікового запису. У їхньому випадку вартість обслуговування номера подвоїлася.
Фото ілюстративне
