У популярній мережі Biedronka премії працівників залежать від одного кліку клієнта. Працівники погрожують страйком. У цій ситуації уряд виступив посередником.
До цього часу отримає працівник премію чи ні визначав візит «таємного покупця». Таємний покупець у Biedronka оцінював такі параметри, як чистоту за прилавком пекарні, відкриття традиційної каси та ввічливість персоналу. Останнім часом бонуси для співробітників базуються на вподобаннях клієнтів, зокрема на кількості смайликів, які покупці натискають після оплати рахунку на касі самообслуговування.
Половина щомісячного бонусу (до 250 злотих) залежить від відповідей клієнтів на запитання на екрані оформлення замовлення: «Як би ви оцінили свій сьогоднішній візит?». Покупцю необхідно зробити вибір між зеленим, жовтим або червоним смайликом. За словами співробітників, червоні смайлики (негативна оцінка) клієнти часто натискають випадково, поспіхом. Крім того, магазин повинен входити до 50% найкращих закладів регіону, щоб взагалі розглядалася можливість премії.
Працівники магазинів обурені такою практикою. За новою системою деякі отримують премії у розмірі 3 лотих. На їхню думку, останнє слово не повинно бути за покупцем, адже клієнти не знають, яка ситуація всередині магазину.
Нова система бонусів також поширюється на керівників магазинів та їх заступників – їхні премії складаються з трьох елементів: бонус за результативність, бонус за якість та бонус за «смайлики» клієнтів.
Натомість керівництво мережі вважає, що на оцінку роботи певного магазину мають впливати відгуки реальних клієнтів.
Профспілкові діячі вимагають повернення до розрахунків премії на основі обороту та виконання планів продажів, а також перенесення опитування на момент після друку квитанції.
Керівництво мережі вирішило дещо змінити – зелений значок із позитивним значенням перемістили праворуч, де раніше система пропонувала оплату карткою, що призводило до помилок. Також було запроваджено можливість повністю пропустити опитування. Однак цього недостатньо.
Тривають переговори за участю урядового посередника. Якщо вони не увінчаються успіхом, працівники зважаться на страйк.
Фото ілюстративне
