За інформацією ECK Polska, компенсація за затримку чи скасування рейсу становить від 250 до 600 євро, а у випадку затримки поїзда розмір повернення становить 25 або 50% від вартості квитка.
Як підкреслила координатор Європейського центру споживачів у Польщі (ECK Polska) Рената Янісів, подорожуючі мають ретельно перевіряти договори з авіаперевізником, туристичною агенцією чи готелем перед їх підписанням, щоб знати, до кого і коли звертатися з можливою претензією. Вона пояснила, що претензії, пов’язані з порушеннями в авіаперевезеннях, повідомляються після поїздки. Проте про будь-які незручності щодо умов розміщення потрібно повідомляти перевізника під час поїздки.
Заявку на компенсацію можна подати лише в тому разі, коли рейс було скасовано або затримано з причин, пов’язаних з перевізником. Тоді розмір компенсації залежить від дальності польоту:
- на рейси до 1,5 тис. км – 250 євро на одного пасажира,
- на відстань від 1,5 тис. км, – 3,5 тис км – 400 євро на одного пасажира,
- на відстань понад 3,5 тис. км – 600 євро на одного пасажира.
Крім того, у разі скасування рейсу пасажир має право на повернення вартості квитка, якщо перевізник не запропонує інший квиток до пункту призначення.
Проте, якщо затримка або скасування рейсу викликані причинами, які не залежать від перевізника (наприклад, погані погодні умови, стихійні лиха, політична дестабілізація, загрози безпеці тощо), або якщо пасажирів було повідомлено про скасування рейсу щонайменше за 2 тижні до запланованої поїздки, то пасажири не мають права на компенсацію.
Якщо через затримку рейсу пасажирам доводиться чекати вночі, представники авіакомпанії/аеропорту повинні забезпечити пасажирам місце для ночівлі та транспорт до готелю та назад. Якщо проживання не надається, пасажир може вимагати повернення коштів на основі копій квитанцій або рахунків.
У разі страйків пасажири мають право на компенсацію, лише якщо це страйк працівників перевізника. У разі страйку персоналу аеропорту (третіх осіб) право на компенсацію не надається.
У разі затримки поїзда пасажири також можуть звернутися за компенсацією. Це 25 або 50% від вартості квитка. Розмір компенсації залежить від тривалості затримки: 25% вартості повертається при запізненні від 60 хвилин до 119 хвилин; 50% – при запізненні від 120 хв.
Європейський центр споживачів у Польщі (ECK Polska) був заснований у 2005 році згідно з угодою між Європейською комісією та Управлінням з питань конкуренції та захисту прав споживачів (UOKiK). Проект фінансується Європейським Союзом та Управлінням з питань конкуренції та захисту прав споживачів. ECK Polska належить до мережі європейських споживчих центрів, які надають споживачам безкоштовну інформацію про їхні права в ЄС і допомагають мирним шляхом вирішувати міжнародні спори з підприємцями, що знаходяться в ЄС, Норвегії та Ісландії.
Фото ілюстративне
