Orange Polska відшкодовує плату за певні послуги своїм абонентам.
Управління охорони конкуренції та захисту прав споживачів (UOKiK) повідомило, що діяльність Orange Polska викликає низку питань. Перше – це стягнення плати за дзвінки на гарячі лінії мобільного зв’язку Orange і nju, також коли споживач користувався пропозицією, яка включала безкоштовні дзвінки на мобільні та стаціонарні мережі. Як зазначається, комісія стягувалася не тільки за фактичний час розмови з консультантом, а й за час очікування такого підключення. А це порушення прав споживачів.
Положення чітко визначає, що плата за дзвінок на номер, вказаний підприємцем для зв’язку з приводу укладеного договору, не може бути вищою за плату за звичайний телефонний дзвінок, відповідно до тарифу, яким користується споживач. Якщо він пропонує безкоштовні дзвінки, плата за спробу зв’язку з постачальником послуг не повинна стягуватися.
Другою проблемною практикою є стягнення плати в розмірі 49 злотих за діагностику, щоб зʼясувати, хто є винуватцем проблеми: постачальник чи споживач. чи відбулася шкода, зазначена в скарзі споживача.
Президент UOKiК видав рішення, в якому зобов’язав Orange Polska виконати повернення коштів за послуги майстра , який приїздив на виклик і визначив, що поломка сталася з вини абонента. До уваги братимуть звернення, зафіксовані після 07.06.2022 року.
Управління з питань конкуренції та захисту прав споживачів повідомило, що споживачі, з яких було стягнуто плату, зможуть вибрати, чи хочуть вони отримати відшкодування або одноразовий безкоштовний пакет даних.
Фото ілюстративне
