За рішенням голови Управління з питань конкуренції та захисту прав споживачів Томаша Хрустного, BNP Paribas, mBank, Bank Millennium та Alior Bank змінять свої правила щодо несанкціонованих платежів.
Рішення голови UOKiK стосувалися несанкціонованих платежів і були видані в результаті проваджень, проведених проти чотирьох банків. Тепер mBank, Bank Millennium, Alior Bank та BNP Paribas мають змінити свої правила обробки несанкціонованих платежів. Розгляд справи тривав 4 роки.
Несанкціоновані платіжні операції передбачають використання грошей власника банківського рахунку проти його волі або навіть відома. Зазвичай це відбувається, коли третя сторона отримує доступ до банківського рахунку або платіжної картки іншої особи. У такому випадку банк зазвичай має час повернути гроші за таку транзакцію не пізніше кінця наступного робочого дня після підтвердження транзакції або отримання повідомлення.
Як було встановлено, банки BNP Paribas, mBank, Bank Millennium та Alior Bank не завжди повертали гроші у встановлений законом термін. У деяких випадках кошти поверталися лише умовно, поки розглядалася скарга, після чого банк міг забрати їх назад.
UOKiK також розглянули випадки, коли банки виправдовували свою відмову у поверненні коштів, посилаючись на належну автентифікацію особи клієнта.
В Управлінні пояснили, яка різниця між авторизацією та автентифікацією під час транзакції. Авторизація означає згоду споживача на здійснення певної транзакції, натомість автентифікація дозволяє банку перевірити особу користувача або достовірність використання платіжного інструменту.
UOKiK наголосило, що введення коду або підтвердження операції в застосунку не означає, що споживач свідомо погодився на певну транзакцію.
В результаті рішень, ухвалених головою Управління з питань конкуренції та захисту прав споживачів, чотири банки: BNP Paribas, Bank Millennium, Alior Bank та mBank не лише змінять свої процедури, але й переглянуть справи, в яких вони винесли негативне рішення.
Наразі тривають ще 10 проваджень, у яких проти банків висунуто аналогічні звинувачення.
Фото ілюстративне
