Мережа супермаркетів Kaufland у Польщі поступово впроваджує нові правила обслуговування покупців. Зокрема, компанія відмовляється від автоматичного друку паперових чеків на користь електронних варіантів, які можна отримати через мобільний додаток або за запитом у касі.
Окремо в деяких магазинах мережі також переглядається організація виходу з торговельної зали — замість традиційних механічних або контрольних бар’єрів покупцям забезпечують більш відкритий та швидкий потік руху. У компанії пояснюють такі зміни оптимізацією процесів і скороченням черг, а також прагненням зробити покупки більш комфортними. Подібні рішення вже тестуються в різних країнах Європи як частина впровадження самообслуговування та автоматизованих систем оплати .
Експерти відзначають, що відмова від «паперових за замовчуванням» чеків також має економічний та екологічний ефект — зменшуються витрати на друк і навантаження на навколишнє середовище. Водночас для покупців зберігається можливість отримати фізичний чек за потреби, що дозволяє зберегти баланс між цифровими інноваціями та звичними сервісами. У ритейлі така модель уже розглядається як новий стандарт обслуговування.
Очікується, що подібні практики надалі поширюватимуться і на інші країни.
