Міністерство закордонних справ провело детальну робочу нараду щодо підвищення якості консульських послуг для громадян України за кордоном. На основі звернень та відгуків українців визначено основні проблемні питання й ухвалено конкретні управлінські рішення, спрямовані на підвищення доступності послуг і зменшення соціальної напруги.
Окрему увагу приділено роботі електронної черги. Керівникам дипломатичних установ доручено забезпечити прийом документів поза електронною чергою у виправданих випадках, зокрема для вразливих та незахищених категорій громадян. У країнах із високим попитом графіки прийому буде розширено. Також опрацьовуються рішення для громадян, які тривалий час проживають за кордоном і не мають доступу до «Дії» або банківських сервісів в Україні. МЗС наголошує, що так звані «платні черги» не мають жодного стосунку до офіційних сервісів, а боротьба з шахрайськими схемами ведеться спільно з Кіберполіцією.
Закордонні паспорти залишаються однією з найбільш затребуваних консульських послуг. У 127 дипломатичних установах протягом минулого року оформлено понад 196 тисяч паспортів. Через обмежені ресурси не завжди є можливість прийняти всіх охочих у стандартні години роботи, тому з вересня минулого року запроваджено виїзні консульські обслуговування у позаробочий час. Проведено 128 таких виїздів, у межах яких понад 8 тисяч громадян змогли оформити паспорти. Також ведеться робота над скороченням термінів доставки готових документів.
Паралельно МЗС нарощує консульську присутність за кордоном. Якщо у 2022 році на консульських посадах працювали 273 дипломати, то станом на сьогодні — 392. Минулого року відкрито три нові консульські установи. З урахуванням того, що за межами України перебуває понад 8 мільйонів громадян, робота з розширення консульської мережі триває. Усі звернення та зауваження громадян аналізуються, а ухвалені рішення спрямовані на забезпечення реальної підтримки українців за кордоном.
