ZUS планує запровадити численні інноваційні рішення з використанням елементів штучного інтелекту. Одне з рішень може значно покращити та спростити спосіб запису на прийом в офісі.
Інноваційні рішення мають допомогти як співробітникам установи, так і відвідувачам, зокрема організовувати зустрічі, перекладати документи та обробляти електронну пошту.
Устонова соціального страхування наголошує, що гарантує безпеку моделей штучного інтелекту, вони забезпечуватимуть захист даних, стійкі до атак і зловживань, а також відповідають законодавству та етичній нормі. Новітні технології будуть під наглядом людини.
Наразі ZUS має систему, яка підтримує обробку звітів працівників, зареєстрованих на Порталі користувача KSI (PUK). Це рішення дозволяє ідентифікувати та класифікувати найпоширеніші типи звітів.
Установа соціального страхування зараз працює над системою для медичних експертів, яка дозволить проводити попередній аналіз документації. Штучний інтелект допоможе в організації документів, дозволяючи хронологічно впорядковувати, групувати та знаходити ключову інформацію. Програма вже пройшла пілотну фазу, її впровадження заплановано на другий квартал 2026 року.
Цьогоріч планується запустити сервіс, який автоматично перекладатиме документи іноземними мовами, зокрема ті, що подаються заявниками на отримання пенсії. Наразі програма проходить етап пілотажу. Очікується, що воно буде повністю впроваджено між першим та другим кварталами 2026 року.
Одним із рішень, яке може значно полегшити контакт клієнтів із ZUS, є голосовий помічник, який дозволяє клієнтам записуватися на прийом у його відділеннях. Протягом багатьох років ZUS пропонував можливість попереднього запису на зустріч зі співробітниками, і голосова система покликана полегшити це.
Це рішення дозволить автоматично записуватися на прийом телефоном. Voicebot (голосовий помічник) працюватиме цілодобово. Він також дозволить записуватися на прийом відповідно до потреб клієнта, включаючи час, дату, мету зустрічі та місцезнаходження офісу ZUS. Система також шукатиме найближчі місця та пропонуватиме найзручніше рішення.
Крім того, планується створення Помічника консультанта з питань полегшення та відмови від сплати податків. Це рішення призначене для допомоги працівникам в обробці заяв на призначення пільг та припинення справи щодо стягнень. Система підтримуватиме консультантів у початковому аналізі та підготовці пропозицій щодо погашення податків, наприклад, шляхом коригування щомісячних сум відповідно до можливостей та обставин особи. Це рішення наразі готується до пілотної фази.
Ще однією зміною є система, яка допоможе керувати електронною поштою. ZUS щорічно отримує понад 1,3 мільйона повідомлень від клієнтів. Деякі з них мають загальний характер і не потребують спеціального аналізу. Ці електронні листи можуть оброблятися автоматично, спираючись на підготовлену базу даних. Однак повідомлення не надсилатимуться автоматично; система запропонує відповідь, але співробітник повинен буде її схвалити. Це рішення вже було протестовано в пілотній програмі та заплановано до впровадження – ZUS не назвав конкретної дати.
Фото ілюстративне
