Ірландська авіакомпанія Ryanair оголосила про відкриття нового центру обслуговування клієнтів у Варшаві. За словами представників компанії, цей крок дозволить створити до 200 нових робочих місць у Польщі до кінця 2025 року. Набір персоналу вже розпочато.
Як заявив генеральний директор авіакомпанії Buzz (входить до групи Ryanair) Міхал Качмажик, компанія планує до вересня найняти 100 осіб, формуючи щомісячні групи по 25 працівників. До роботи будуть залучені фахівці з обслуговування клієнтів, ІТ, HR та адміністрування. Новостворена команда матиме прямий доступ до систем перевізника, що, на думку компанії, підвищить ефективність реагування на запити клієнтів.
Поточне обслуговування клієнтів, яким досі займалася зовнішня компанія, також буде збережено, щоб гарантувати швидке реагування на звернення пасажирів.
Центр обслуговування у Варшаві виконуватиме функції оперативної підтримки у разі збоїв рейсів, включаючи затримки або скасування через погодні умови. Він відповідатиме за інформування пасажирів у режимі реального часу, надання альтернативних варіантів стикувань і швидке реагування на надзвичайні ситуації.
Ryanair наголосив, що проект спиратиметься на сучасні цифрові рішення, зокрема інструменти на базі штучного інтелекту. Це має забезпечити ефективне, автоматизоване та результативне спілкування з клієнтами.
Крім того, під час пресконференції було заявлено про плани щодо збільшення парку літаків компанії. Наразі у Ryanair зареєстровано 74 літаки в Польщі, з яких 44 постійно базуються в країні, ще 30 – обслуговують інші регіони. Представники компанії підкреслили важливість польського ринку для всієї операційної мережі Ryanair у Центральній та Східній Європі, що і стало підставою для подальших інвестицій у регіон.
