Після 13 років переговорів Європейський Союз запроваджує зміни, які можуть суттєво вплинути на авіаперевезення в Європі. Нові правила зміцнюють права пасажирів і накладають додаткові зобов’язання на авіакомпанії, особливо у випадках затримок та скасування рейсів.
Документ було підписано 15 червня Радою ЄС та Європейським парламентом. Через три роки Єврокомісія має оцінити зміни.
Одним із ключових елементів реформи є правила компенсації. Пасажири і надалі зможуть вимагати компенсацію, якщо їхній рейс затримується щонайменше на три години або, якщо його скасовано менш ніж за 14 днів до вильоту. Розмір компенсації залежатиме від відстані рейсу:
- 250 євро – рейси до 1500 км,
- 400 євро – рейси від 1500 до 3000 км,
- 600 євро – рейси на відстань понад 3000 км.
Перевізники також будуть зобов’язані активно інформувати пасажирів про їхні права. Протягом 96 годин після прибуття вони надішлють електронного листа з інформацією про можливість вимагання компенсації та інструкціями щодо подання заяви. Після цього авіакомпанія буде зобов’язана підтвердити отримання та обробити заяву протягом 14 днів.
Нові правила також уточнюють, на яку допомогу можуть розраховувати пасажири під час перебоїв у подорожах. У разі тривалішого очікування авіакомпанії будуть зобов’язані забезпечити, серед іншого, харчування, доступ до Інтернету та можливість зробити два телефонні дзвінки.
Якщо мандрівники змушені будуть через очікування провести ніч в аеропорту, перевізник зобов’язаний забезпечити їм безкоштовне проживання в готелі та транспорт. Якщо ці зобов’язання не виконано, пасажири можуть самостійно організувати собі місце для ночівлі та отримати відшкодування.
Угода також запроваджує низку додаткових правил, спрямованих на підвищення прозорості та боротьбу з недобросовісною практикою перевізників. Авіакомпанії більше не зможуть вдаватися до так званої політики «неявки», тобто відмовляти в подорожі пасажирам, які не використали сегмент свого квитка.
Також буде заборонено стягувати плату за дітей, які сидять поруч з батьками, та за коригування бронювання. Перевізники також будуть зобов’язані заздалегідь повідомляти про вартість ручної поклажі до початку процесу бронювання.
У разі скасування рейсу або овербукінгу авіакомпанія повинна запропонувати пасажиру альтернативний маршрут протягом трьох годин. Якщо авіакомпанія цього не зробить, мандрівники зможуть організувати маршрут самостійно та подати заявку на відшкодування до 400% вартості квитка.
Нові правила також посилюють захист людей, які потребують особливої підтримки, включаючи людей з інвалідністю, вагітних жінок та неповнолітніх без супроводу дорослих. Для них буде передбачено можливість подорожувати з опікуном без додаткової плати, право на компенсацію у разі неналежного обслуговування в аеропорту та зобов’язання надавати допомогу під час зміни маршрутів.
Люди з інвалідністю також матимуть право на безкоштовне перевезення засобів пересування та тварин-помічників, а у разі пошкодження – на їх заміну.
Фото ілюстративне
