Під час авіаперельоту ваш багаж може бути пошкоджений. Яку компенсацію можна отримати за зіпсовану валізу або її вміст?
Повідомити про пошкодження багажу потрібно в аеропорту. Для цього треба звернутися в бюро знахідок, де працівники складуть акт про невідповідність (PIR). Цей протокол не являється власне приводом для відшкодування, але це найкращий доказ того, що пошкодження було завдано під час транспортування. Відсутність документа авіакомпанії можуть розтлумачити як підтвердження того, що валіза чи сумка вийшли з конвеєра неушкодженими, а багаж міг бути пошкоджений пізніше, наприклад, самим пасажиром.
При поданні скарги перевізнику необхідно обов’язково додати копію протоколу PIR, складеному в бюро знахідок. Наявність цього документа збільшує шанси на отримання компенсації. У листі-претензії необхідно вказати:
- дату та номер рейсу,
- номер бронювання,
- суму та форму компенсації,
- копію багажної квитанції,
- реквізити банківського рахунку.
Зразки, за якими можна скласти скаргу, є на сайтах перевізників. Претензію необхідно подати протягом 7 днів, а термін розгляду скарги займає до 30 днів.
Монреальська конвенція та розпорядження Європарламенту та Європейської Ради визначають максимальні суми компенсації за пошкоджений багаж. Зараз це 1288 SDR (міжнародна безготівкова розрахункова одиниця), тобто майже 7 тисяч злотих.
Зазначена сума є максимальною, а сама виплата компенсації може бути меншою. Якщо багаж окремо застрахований на певну суму, можна вимагати компенсацію лише на цю суму, навіть якщо пасажир доведе, що збитки були вищими. Компенсація повинна покривати вартість збитків і не включає додаткову компенсацію для пасажира.
Фото ілюстративне
